软硬件全面升级 浐水西路派出所户籍小窗口 倾情服务暖民心
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“真方便！下了公交就能看见户籍室，比起之前，路途更近、时间也更快了。”这是王女士第二次来到浐灞公安分局浐水西路派出所办理业务，也是第一次来到搬迁后的户籍室，她连连感慨更便利了。
户籍窗口是公安机关服务群众的场所，是密切警民关系的重要纽带。为贯彻“不让群众多跑一次”的服务理念，5月8日，浐水西路派出所户籍室乔迁新址，如今坐落在西安市未央区欧亚六路899号袁雒小区南门东1号商铺，新的办公场所更宽敞、亮堂，地理位置和交通环境更便利，最大限度保障群众办事便捷。
当日10时许，辖区居民李女士赶到户籍室，“请问现在能办理身份证吗？我的身份证不小心丢了，下午6点要赶飞机，实在是没有办法了。”“现在时间来得及，我们尽快帮您办理，一定不会耽误赶飞机……”民警热情地回答道。为尽快帮助李女士办理身份证，民警一边上前安抚其情绪，一边全程带领她办理业务，很快就为她受理身份证补办业务并现场制作了临时身份证。办理完业务，李女士高兴地说道：“现在警察服务真的很热情、很周到，太感谢你们了！”
一声问候、一张笑脸、一句答复……浐水西路派出所把细节融入窗口工作每个日常，把暖心小事做到群众的心坎里。上午11时许，两位老人抱着萌宝来到户籍室，希望民警能尽快帮助2岁多的萌宝办理身份证。老人称孩子是他们的外孙女，想带着孩子去外地找其父母出行方便。了解情况后，户籍民辅警便开始分工协作。由于孩子年纪小，对周围陌生的环境不适应，一直哭闹抗拒，人像采集无法顺利进行。民警耐心的等着孩子情绪慢慢稳定下来，便开始各种引逗抓拍，在连续拍摄几十张后终于采集到最优照片。接下来是采集指纹，由于孩子活泼好动而且指纹浅不易采集，民警便同孩子家人一起使出浑身解数共同哄逗孩子，拿出常备的“神器”糖果来奖励小朋友让其配合，终于在大家的努力下，为小朋友成功办理身份证申领业务。
浐水西路派出所户籍民警介绍到，为了进一步强化户籍民警的服务职能，派出所户籍室一方面加强警务公开，增加办事透明度，将工作规范、办事程序、所需材料进行公布，让办事群众一目了然；另一方面，户籍室内设自助办理区、母婴室、便民区等为群众最大限度地提供了方便。同时从细节着手完善服务，在便民志愿服务岗为群众准备老花镜、针线包、常用药品、雨伞等便民用品，还准备了采集照片时需要的皮筋、梳子、深色上衣等暖心小物件，用温馨的环境为办事群众提供舒心的服务。
编辑：徐瑞霞
